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十二月份市长公开电话受理办理情况通报
时间:2013-01-31 来源:阜新门户网站 作者: 浏览次数: 文字大小: 打印:打 印

  一、受理办理及协调督办情况
  12月份,市长公开电话共受理市民反映的问题1142件,市长公开电话办公室直接办理141件,交网络单位办理1001件。办结844件,办结率73.9%;办复1142件,办复率100%。本月群众反映比较突出的问题有: 供暖方面652件,占来话量的58%;供水方面97件,占来话量的8%;房产方面96件,占来话量的8%;人社方面58件,占来话量的5%;城管方面47件,占来话量的4%;公安方面34件,占来话量的3%;交通方面22件,占来话量的2%;其它方面136件,占来话量的12%。
  12月份,共协调督办5件市民反映的问题,涉及房产、城管、教育、人社、城建、环保等方面。市长公开电话办公室召开协调会4次,电话督办、催办37次,与新闻媒体到现场督办报道3次,跟踪回访2次,处理媒体曝光事件7件。
  (一)解决较好的热点问题
  1、及时排查处理,保证供暖用户达标。
  12月6日,细河区花园小区新开4号楼居民通过市长热线反映,自供暖以来,住户室温没有完全达到供暖标准,随着气温的降低,室温又在下降。市长公开电话办公室及时与市热力总公司沟通,市热力总公司第一时间派出维修人员现场排查。经查,该楼供热管路循环不畅,影响供暖效果,维修人员立即对堵塞的管路进行了彻底疏通。现该楼居民室内温度已经超过达标温度。
  12月8日,阜矿集团城南正大热力公司供暖设备出现故障,导致新邱区棚改一期、二期部分住宅楼停热。新邱区政府第一时间召开专题会议进行了研究部署,区供暖办和区公开电话办多次到供暖企业督促、协调。经过多方努力,故障得以很快排除,供暖恢复正常。
  12月10日,细河区东苑小区6-7号楼106室居民反映,室内供热管路突然跑水,因跑水量大,无法维修。市热力总公司接到居民的电话后,维修人员立即赶到居民家中,先将室外供热阀门关闭,又帮助维修好管路,受到居民好评。
  2、依法查处车辆违规运营行为。
  市民反映,阜新兴隆百货门前出租车拒载、并客现象严重,经常打不到出租车,影响出行。经市运输管理处调查,阜新兴隆百货门前个别出租车存在雨雪天、早晚客流高峰时段乱涨价、强行并客、不按规定使用计价器等违规经营行为,严重侵害了乘客的合法权益,扰乱了正常出租汽车市场秩序。市运输管理处于12月3日-12月30日集中开展了“整治阜新兴隆百货门前出租车经营秩序专项行动”。已查扣违规出租车8台,除严格处罚外,还对违规出租车的驾驶员进行了集中培训,对其服务规范和职业道德进行了再教育。
  往返阜蒙县和于寺镇的客车车主反映,有多台私家车在四合大桥北侧加油站附近公开出租拉客,扰乱客运市场秩序。市运输管理处于12月4日、5日、6日对四合大桥北侧非法运营车辆进行了集中整治,将继续加大查处力度,保证客运市场正常秩序。
  3、大力整治私挖乱采煤炭违法行为。
  清河门区乌龙坝镇靠边屯村三组村民反映,有人在村民耕地内挖井,进行夜间煤炭开采,相关部门查处多次,但屡禁不止。市国土局接到市民举报后,立即进行调查。经查,村民反映情况属实。12月25日,由清河门区政府、乌龙坝镇政府及清河门区公安、国土等部门组成的专项治理小组前往清河门区靠边屯村三组进行治理整顿,共填埋私挖小井14口。相关部门将继续加大整治力度,杜绝私挖乱采煤炭现象的发生。
  4、完善公交设施,方便市民出行。
  新邱区“北露天”公交站点和“天成服饰”站点相隔800多米,市民建议在两个站点之间增设站点,方便乘车出行。市公交公司经过调查,认为市民提出的建议具有可行性,计划在两站之间增设一个站点,目前正在进行站牌的设计和制作。
  因城市街路的更名改造,原8路公交站牌已不适应城市建设发展和市民乘车需求,许多市民建议对公交站牌进行更换。市公交公司按照沈阳市设计的公交站牌样式标准,将新邱到阜蒙县东门的旧站牌全部撤换,12月末前新站牌全部安装完毕,改善了城市形象和乘车环境。
  5、及时开展抢修,恢复正常供水。
  12月10日,海州区利民小区38号楼和39号楼之间的自来水管路大量跑水,市自来水总公司维修人员第一时间赶到现场,经查看,管路跑水点在油漆马路下面,维修需要破开路面,但路面下有很厚的冻土层,维修困难极大。为确保小区居民生活用水,维修人员立即进行了抢修。经过奋战,克服种种困难,于当日晚20时30分抢修完毕。
  12月15日,原西山袜厂院内一处水门井内自来水管路大量跑水,市自来水总公司海州分公司维修人员经现场查看,该水门井深度为3米,井口已经塌方,维修困难极大。为了不影响附近居民用水,海州分公司立即组织人员进行连夜抢修,最大限度地保证了居民正常生活用水。
  (二)12月份电话拨测情况通报
  12月21日上午9时至11时,市长公开电话办公室对全市网络单位及“便民服务110”单位中的46个单位进行了电话拨测,分别是:阜蒙县政府、彰武县政府、海州区政府、细河区政府、太平区政府、新邱区政府、清河门区政府、开发区管委会、高新区管委会、市经信委、市公安局、市民政局、市司法局、市财政局、市人社局、市环保局、市住建委、市公用事业局、市综合执法局、市交通局、市物价局、市农委、市水利局、市林业局、市服务业委、市文化广电新闻出版局、市卫生局、市旅游局、市供销社、市地税局、市国税局、市工商局、阜矿集团、阜新供电公司、市规划局、市交警支队、市运输管理处、市园林处、市环卫处、市政监理所、市动迁办、市自来水总公司、市物业管理办、市疾病预防控制中心、市供暖办、市热力总公司。这46个单位的公开电话均有工作人员接听,服务态度良好,特此通报。
  二、市长公开电话网络单位办理情况
  办理反馈及时的单位:阜蒙县政府、彰武县政府、海州区政府、细河区政府、太平区政府、新邱区政府、清河门区政府、经济开发区管委会、高新区管委会、市住建委、市公用事业局、市环保局、市综合执法局、市教育局、市人社局、市公安局、市交通局、市卫生局、市水利局、市国土资源局、市物价局、市民政局、市工商局、市消防局、市地税局、市规划局、阜矿集团、阜新车务段、阜新联通分公司、阜新铁通分公司、阜新电信分公司、市交警支队、市运输管理处、市园林处、市环卫处、市文化综合执法大队、市物业管理办、市供暖办、市政监理所、市有线电视台、市房产经营总公司、市自来水总公司、市热力总公司、鸿源热力公司、宏大热力公司。
  三、书记市长留言板(领导信箱)信件办理情况
  12月份,共受理信件25篇,其中供暖9篇,人社3篇,公安、房产、纪检监察各2篇,规划、城管、交通、环保、环卫、供水、通讯各1篇。办结21篇,办结率84%;办复25篇,办复率100%。
  及时办理反馈的单位:阜蒙县政府、彰武县政府、海州区政府、新邱区政府、清河门区政府、市住建委、市公安局、市综合执法局、阜新公路路政管理局。
  四、网络问政办理情况
  12月份,网络问政共发布新帖128篇,新回复1786篇,其中网络成员单位回复及交流198篇;新增会员961人;浏览量为31605人次。所发布新帖中涉及供暖27篇,房产15篇,公安、人社各10篇,交通8篇,城管、供水、通讯各6篇,环卫5篇,环保4篇,工商、教育、城建、规划各3篇,市政、供电、文化、纪检监察各2篇,国土、卫生、农业、发改、计生、旅游、商业各1篇,其它方面4篇。绝大部分网友提出的建议和问题得到相关部门重视、采纳和解决。
  1、饭店私拆乱改、油烟排放扰民问题得到整治。
  一网民反映,西山花园小区10号楼2单元楼下“赵家老铺”饭店将旁边“高家烧鸽子”饭店租下来后,将两个饭店之间承重墙打通,破坏楼体结构,又把原“高家烧鸽子”排烟烟囱从三单元绕到二单元进行安装(三单元二层住户阻止排烟管通过),外墙体布满铁皮烟囱装置,影响楼体美观和楼上住户安全,且噪声扰民。希望相关部门予以查处。
  市综合执法局回复,对网友反映的问题,海州执法分局派人现场调查,发现该户在承重墙上违规扒门,执法人员当即对该房主下达《责令整改通知》,限期恢复原样,如逾期不改将依法处理。
  市环保局回复,所提出的烟囱噪声扰民问题,局环境监察人员已到现场进行管理,下达《环境监察通知单》,要求其立即进行整改。
  2、大润发与新天地之间垃圾成堆,需要抓紧清运、规范管理。
  一网民反映,在新建的大润发西侧与新天地东侧之间的道上,已形成两个大垃圾堆,风天白色垃圾随处飘散,这里处于市中心,严重影响市容市貌,希望相关管理部门能够重视,解决好这里垃圾乱倒无人管理的问题,对积存垃圾及时清运。
  市住建委回复,看到网友的网帖后,市环卫部门高度重视,立即安排固体站监察队员到现场调查情况,现将处理情况答复如下:经调查,网友反映的情况基本属实。按照环卫有偿服务的原则,大润发超市应与环卫处海州清运站签订有偿代运垃圾协议,并按照相关规定向海州站缴纳有偿服务费用后,海州站将大润发超市产生的生活垃圾清运。由于大润发超市与海州站在有偿服务费用上产生分歧,未达成协议,影响了垃圾及时清运。将督促海州站与大润发超市抓紧沟通,争取尽快达成协议,尽早将垃圾清运,为市民提供一个干净、整洁的出行环境。
  3、市中心主要路口应设置行人指示灯。
  一网民反映,解放广场由东西向及花园岗十字路口未设行人过马路的指示灯,导致行人无序通行。因两大交通岗均为我市重点交通枢纽要道,机动车与行人都非常多,没有明确指示灯,人车抢道,潜在不安全交通隐患。希望尽快安装指示灯,保证有序交通。
  市公安局回复,该处路口安装交通指示灯已经列入2013年计划。交警支队将根据人流、车流等因素,适时安装。同时,交警支队会责成所属大队,增加警力,加大管控力度,确保通行安全。
  4、市北新村吃水难问题将得以解决。
  一网民反映,2000年开始在市北新村居住(老市北派出所旁边的楼),至今吃水难问题始终没有得到解决。这里的6、7楼住户白天基本接不到水,只能在后半夜凌晨2点钟以后起来接水。希望政府能尽快解决百姓吃水难问题。
  市公用事业局回复,2012年老旧住宅小区供水设施改造工程已经结束,2013年改造安排尚未确定。将积极与投诉人联系,由自来水总公司进行现场勘查,根据实际情况确定是否列入2013年改造计划。
  5、路面下水井堵塞得到及时疏通。
  一网民反映,东市场北门西50米处有一个下水井堵塞,脏水外溢,污染环境,亟待疏通。
  市住建委回复,此处不在市政部门管辖范围内,为市工商局所属产权,经与市工商局取得联系,现已疏通完毕,未再跑水。

 
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