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一月份市长公开电话受理办理情况通报
时间:2013-01-31 来源:阜新门户网站 作者: 浏览次数: 文字大小: 打印:打 印

  一、受理办理及协调督办情况
  1月份,市长公开电话共受理市民反映的问题930件,市长公开电话办公室直接办理135 件,交网络单位办理795件。办结729件,办结率78%;办复930件,办复率100% 。本月群众反映比较突出的问题有: 供暖方面466件,占来话量的50%;房产方面81件,占来话量的8%;供水方面58件,占来话量的6%;人社方面50件,占来话量的5%;城管方面29件,占来话量的3%;公安方面 25件,占来话量的3%;环卫方面 20件,占来话量的2%;供电方面19件,占来话量的2%;市政方面18件,占来话量的2%;环保方面17件,占来话量的2%;民政方面15件,占来话量的2%;交通方面 15件,占来话量的2%;教育方面 14件,占来话量的2%;其它方面103件,占来话量的11%。
  1月份,共协调督办4件市民反映的问题,涉及城管、人力资源和社会保障、城建、环保方面。市长公开电话办公室召开协调会3次,电话督办、催办37次,与新闻媒体到现场督办报道3次,跟踪回访2次。
  (一)解决较好的热点问题。
  1、加强协调服务,保障供暖质量。
  1月份,全市供暖情况基本平稳。受鸿源热力公司供热机组多次出现故障影响,其供热区域内间断性大面积暖气不热,室温不达标,引发市民大量投诉。对此相关供暖单位积极应对,入户帮助居民调试、排风、清洗地热过滤网,最大限度帮助居民排忧解难。1月17日,针对重复投诉的21幢住宅楼暖气不热问题,市长公开电话办向市供暖办及时下达了《市长公开电话交办单》,要求供暖责任单位主动入户调查,确保室温基本达标,经回访,90%的用户室温达到16度以上。
  中新花园凤座持续多日暖气不热,市热力总公司认为该楼二次加压由物业管理,理应由物业公司负责调试,而物业公司认为供暖设施不属物业管理范畴,双方都不予处理。市长公开电话办专题督办,责成市公用事业局调查了解情况,尽快协调解决。经协调,由宏远物业公司负责调试,如遇技术问题由市热力总公司帮助处理。经回访,该楼暖气已热,居民来话表示感谢。
  一些商户和住户不顾他人利益,私自安装循环泵,经各热源单位稽查大队检查,对森氏园小区9号楼一“诊所”、海州区法院南的“商务宾馆”、利民小区40号楼“女子汗蒸洗浴”、站前东驿东区2号楼“鲁西肥牛”等11家违规使用循环泵行为予以纠正并处罚。
  2、强化环保监管,消除环境污染。
  市热电厂为满足冬季供暖需求,现有5台锅炉全部投入生产,由于原有烟道设计不能满足5台锅炉同时生产的排气量,故2号炉烟气只能通过现有脱硫岛排气筒排放,存在粉尘污染环境问题,附近居民反映强烈。经市环保局监测,该排气筒高度58米,不符合环保要求,已向该厂下达了《环境监察通知书》,责令限期整改,实现污染达标排放。
  海州区平安西部沉陷区55号楼105室租给商家生产铅笔,噪声严重扰民;西华园小学北墙外“神龙门业”专门夜间生产,噪声影响附近居民正常休息;蒙中食堂排油烟机噪声大。经市环保局监管,均得到有效治理。蒙中附近居民来话感谢,对环保部门办公效率表示赞赏。
  3、规范处理垃圾,杜绝二次污染。
  时值冬日,气压降低,辽工大西北角垃圾站、平中街26号楼门前的垃圾箱、新邱区兴隆社区多个垃圾点、阜蒙县阳光小区垃圾点等,保洁人员经常采用焚烧的方式处理垃圾,增加了空气污染强度,市民反响强烈,要求政府加大管理力度,坚决杜绝焚烧垃圾。该问题得到了环卫部门的高度重视,对违章处理垃圾的保洁人员进行批评教育,要求保洁人员按规定及时清运垃圾,坚决杜绝二次污染,如再次违反将严肃处理。
  人民大街“品味多饭店”将垃圾堆放在饭店北侧的通道处、原电大圣鸣艺术学校后身平房居民随意排放垃圾,影响市容市貌和环境卫生。市综合执法局和细河区政府从落实门前“三包”责任进行管理,要求定点排放,并清运了积存的垃圾。
  4、维护市政设施,消除安全隐患。
  细河区威尼斯水上花园建筑工地向东风路排水,致使路面大面积结冰,影响交通安全;东苑小区西门路段因供热管路跑水结冰,经常有居民摔倒出行不便;矿工街“三一八”公园南门北侧下水井堵塞返脏水导致路面结冰。在市政监理所及市供暖办、社区协调下,及时清除了道路冰面,消除了安全隐患。
  站前消防队门口有一废弃的水泥杆,影响通行安全;西环路加油站西侧100米处有一通讯线路断了,悬在空中,刮碰过往车辆,亟待处理。市建住委和阜新铁通分公司均及时妥善处置。
  5、及时维修处置,保障居民正常用水。
  1月份,由于连续降温,红玛瑙小区、爽仙小区、文欣苑小区等很多移到户外的水表由于保温措施不好造成冻裂跑水,给居民生活带来不便。市自来水总公司客服中心积极应对,及时派维修人员现场处置,并帮助用户给水表做保温,向用户宣传相关常识,保障居民生活用水。
  八一路63号楼改造供水管路,将原来的立杠撤掉,由于施工匆忙,遗留的窟窿未进行封堵,造成楼上用水楼下流、不隔音等问题,经督促,市自来水总公司已处理完毕。
  新邱区长营子镇金家洼子村因地下供水管路冻结,20多户居民无水吃。新邱区政府区长公开电话办立即现场调查,该村自来水设施为村民集资自行修建,应由村里负责维修。由于冬季施工维修有一定困难,最后决定由区住建局每天为村民送水,保障村民基本生活用水,待天气转暖后对地下管路进行大修,彻底解决村民吃水问题。
  (二)1月份电话拨测情况通报。
  1月25日上午9时至11时,市长公开电话办公室
  对全市网络单位及“便民服务110”单位中的46个单位进行了电话拨测,分别是:市住建委、市公用事业局、市环保局、市人力资源和社会保障局、市综合执法局、市民政局、阜矿集团、阜蒙县、彰武县、海州区、细河区、太平区、新邱区、清河门区、经济开发区、高新技术产业园区、市司法局、市服务业委员会、市卫生局、市工商局、市农委、市林业局、市旅游局、市交通局、市文化广电新闻出版局、市水利局、市国税局、市地税局、市公安局、市供销社、市规划局、市运输管理处、市交警支队、市环卫处、市政监理所、阜新供电公司、市动迁办、市供暖办、市自来水总公司、市热力总公司、市园林处、市小区物业办、市棚改办、市疾病预防控制中心、市公汽公司、阜新火车站。这46个单位的公开电话均有工作人员接听,服务态度良好,特此通报。
  二、市长公开电话网络单位办理情况
  办理反馈及时的单位:阜蒙县政府、彰武县政府、细河区政府、新邱区政府、太平区政府、清河门区政府、经济开发区、阜新高新技术产业园区、市住建委、市公用事业局、市环保局、市公安局、市工商局、市综合执法局、市交通局、市国土局、市规划局、阜新联通分公司、市交警支队、市运输管理处、市政监理所、市环卫处、市有线电视台、市供暖办、市物业管理办、市自来水总公司、市热力总公司、阜新铁通分公司、宏大热力公司。
  三、书记市长留言板(领导信箱)信件办理情况
  1月份,共受理信件信件20篇,其中人社9篇,供暖3篇,教育、计生各2篇,民政、房产、公安、通讯各1篇。办结17篇,办结率85%;办复20篇,办复率100%。
  及时办理反馈的单位:市公用事业局、市人社局、阜矿
  集团、彰武县政府、海州区政府、市教育局、市公安局、市计生委、阜新联通分公司。
  四、网络问政办理情况
  1月份,网络问政共发布新帖131篇,新回复1647篇,其中网络成员单位回复及交流195篇,新增会员1395人,浏览量为32339人次。所发布新帖中涉及房产22篇,人社16篇 ,公安14篇,供暖12篇,环卫、城建、城管各6篇,计生、通讯各5篇,环保、交通、市政各4篇,公积金、民政、教育各3篇,供水、供电、水利各2篇,消防、煤气、卫生、工商、物价、烟草各1篇,其它方面6篇。绝大部分网友提出的建议和问题得到相关部门重视、采纳和解决。
  1、小区堆积垃圾有待清理。
  一网民反映,市高中对过清华园小区东南角有一堆垃圾,长期无人清理,污染环境,影响小区卫生,希望尽快清运。
  细河区政府回复,目前由于天气冷,该处垃圾结冻现无法处理,待天气转暖垃圾化开后,社区会第一时间安排人处理。
  2、推进解决自来水费缴费“难”。
  一网民反映,现在电费、电话费、供热费等都已实现了银行代收了,缴纳水费仍没有实现银行窗口和网银代收,给市民带来很大不便,特别是很多老人行动不便,还要到很远的缴费点去交水费。希望自来水公司尽快解决缴费难的问题。
  市公用事业局回复,因水费与其它费用相比额度较小,平均每户每月10元左右,市自来水总公司在全市各区域都设有交费点,随时方便用户交费,住户也可一次多存入些水费,这样可降低交费频率。市自来水总公司将积极与各银行洽谈合作,努力推进银行代收水费事宜。
  3、非法办学扰乱正常办学秩序应严查。
  一网民反映,商贸城A座北区逸飞时尚爵士舞馆,未经教育部门审批,非法办学,扰乱社会办学秩序。希望教育部门严查。
  细河区政府回复,经查,商贸城A座北区逸飞时尚爵士舞馆,确实未经教育部门审批,属于非法办学。寒假期间全区将进行清理整顿非法办学行动,如果不符合办学条件,将在这次行动中清理取缔
  4、商家使用高音喇叭叫卖噪声扰民被叫停。
  一网民反映,太平区城南棚改东区14号楼居民南侧“金港湾餐馆”每天从早6点开始使用高音喇叭叫卖,噪声扰民,影响附近居民正常休息。
  市综合执法局回复,对此扰民现象局执法人员对其下达了《责令改正通知书》,禁止使用高音喇叭叫卖,减少扰民行为。
  5、垃圾站焚烧垃圾得到有效治理。
  一网民反映,园林处垃圾站每天都有环卫工人在此燃烧垃圾,保护环境人人有责,尤其应从环卫工人做起。
  市住建委回复,环卫处经调查了解,焚烧垃圾系辽工大推垃圾人员为取暖烧纸壳行为,环卫处已经责成专人对推垃圾人员进行了批评教育,对焚烧垃圾的行为进行了制止。今后要加强管理,杜绝此类现象再次发生。

 
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