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三月份市长公开电话受理办理情况通报
时间:2013-04-28 来源:阜新门户网站 作者: 浏览次数: 文字大小: 打印:打 印

  一、受理办理及协调督办情况
  3月份,市长公开电话共受理市民反映的问题659件,市长公开电话办公室直接办理43件,交网络单位办理616件。办结538件,办结率82%;办复657件,办复率99.7% 。本月群众反映比较突出的问题有: 房产方面142件,占来话量的22%;供暖方面128件,占来话量的19%;供水方面47件,占来话量的7%;城管方面45件,占来话量的7%;环保方面37件,占来话量的6%;环卫方面 28件,占来话量的4%;教育方面26件,占来话量的4%;公安方面25件,占来话量的4%;人社方面21件,占来话量的3%;交通方面18件,占来话量的3%;城建方面15件,占来话量的2%;通讯方面15件,占来话量的2%;,市政方面 12件,占来话量的2%;供电方面 10件,占来话量的2%;其它等方面90件,占来话量的13%。
  3月份,共协调督办7件热点难点问题,涉及城管、人力资源和社会保障、城建、供电等方面。市长公开电话办公室召开协调会3次,电话督办、催办36次,与新闻媒体到现场督办报道4次,跟踪回访3次,处理5件媒体曝光问题。
  (一)解决较好的热点问题
  1、积极协调沟通,确保供暖正常。    
  细河区龙畔家园和莱茵小镇是两个新入供热管网小区,3月17日由于换热站循环泵出现故障,导致两个小区停热近10天,居民多次向物业公司反映得不到及时解决。经调查,该换热站由开发商管理,在市住建委积极督办下,开发单位进行了维修,两个小区住户恢复了正常供暖。
  阜华大厦1号楼供暖效果一直不好,去年10月份市房建总公司为该楼进行了分户改造,但改造后还是有部分住户暖气不热。经市公用事业局协调,市房建总公司会同市热力总公司工作人员一起到现场调查,发现是串联部分暖气不热,维修人员于3月25日把暖气不热的用户由串联改为并联,彻底解决了困扰居民多年的暖气不热问题。
  市北居民反映,鸿泰物业公司供热服务差,经常是白天停热,晚间供几个小时热,室内温度低。在海州区政府督促下,要求供热单位提高服务质量,保持供暖参数,确保住户室温达标。
  站前清水畔小区11号楼地沟内供热管跑跑水、新市北8号楼住户供热计量表处漏水、圆梦园小区4号楼前地下供热管路跑水等12处跑冒滴漏都得到及时维修处置。
  2、加强环保监管,消除噪声、油烟污染。
  人民桥附近的“顺吉上河湾”拆迁工地、原煤校“西山九郡”建筑工地晚10点后超时施工,噪声严重影响附近居民正常休息、北方花园小区南侧的益东集团院内有地质队在探测温泉,机器整夜轰鸣,居民反映强烈。在市环保局依法查处下,噪声控制在国家规定时间范围内,得到居民认可。
  细河区祥宇家园一期1号楼“弯月亮烧烤店”、八一小区7号楼“铁人烧烤”、太平区红玛瑙小区27号楼“乐品烧烤店”和“一品烧烤店”、马家店8号楼“辣妹子鱼村”、开发区金地花园综合楼“铁子烧烤”、中法西侧节能3号楼“纯爷们驴肉馆”、市蒙中食堂等因排烟设施不完善,造成油烟污染环境,噪声影响居民休息。市环保局认真对待每一件投诉,派辖区环保分局执法人员现场调查,对不符合环保要求的业户下达《责令整改通知书》,限期整改,直至验收合格。
  3、落实垃圾清运责任,保证居民生活环境。
  花园交通岗东侧中新花园高层住户反映,楼下垃圾点已20多天没人清运,影响市容市貌和环境卫生。市环卫处反馈:2012年该小区物业公司向环管所缴纳费用后,由环管所代为清运。2013年该小区物业未向环管所缴纳费用,因而环管所没有清运垃圾。市物管办反馈:该楼开发商资质早已撤销,物业公司无力承担此费用,建议由区政府协调解决。市长公开电话办组织召开有细河区政府、环卫部门、市物业办参加的专题协调会,确定该小区垃圾由区环卫所进行彻底清运并纳入日常管理,做到日产日清。
  太平区市第十八中门前路面一下水井盖丢失,学生上下学通行不安全,亟待安装新井盖。经交办,市政部门和区城建部门都认为不是自己管辖范围。市长公开电话办进行立项督办,责成太平区政府协调宇洋物业公司为该井安装了新井盖,保证交通安全。
  西苗圃138号楼下水井堵塞、海州区兴东小区4号楼部分住户窗户玻璃漏气、太平区红勿小区15号楼下水水管路断裂从地面返脏水等80多件涉及房产方面问题得到彻底解决。
  4、严查非法加工点,净化食品安全环境。
  细河区纺织厂1号楼106室在住宅开“熟食加工点”,每天早7点左右往“兴隆”送货,食品安全得不到保障。经工商局现场调查,该户涉嫌无照经营,已责令其停业并进行立案查处。
  海州区铁路南驿2小区50号楼107室无照开办“烤鸭店”,经市工商局、市质监局现场调查,该户经营场所卫生条件不合格,已责令其停业整改。
  5、及时维修维护,保障居民生活用水。
  西山儿童公园北侧矿区公安分局住宅楼、海州街75-2号楼、盐业小区1号楼高层上不去水,爽仙小区1号楼自去年自来水表外移改造后部分住户水流特别小,影响正常生活。市自来水总公司认真对待每一件投诉,第一时间派人现场调查,及时查找故障点,在最短时间内修复,树立良好的窗口形象。
  海州区韩家店镇西瓦村停水半个月,村民吃水难。接到求助后,市长公开电话办立即责成市自来水总公司、海州区政府调查处理。经市自来水总公司领导和技术人员多次到现场勘查,在一村民民房地下找到泄漏点,由于土层冻得太深,目前无法进行大修,为保障村民基本生活用水,每天派水车拉水为村民送水,待天气转暖时进行彻底维修。
  (二)3月份电话拨测情况通报
  3月28日上午9时10分至10时30分,市长公开电话
  办公室对全市网络单位及“便民服务110”单位中的41个单位进行了电话拨测,分别是:市住建委、市公用事业局、市环保局、市人力资源和社会保障局、市综合执法局、市民政局、阜矿集团、阜蒙县、彰武县、海州区、细河区、太平区、新邱区、清河门区、经济开发区、高新技术产业园区、市服务业委员会、市卫生局、市工商局、市农委、市林业局、市旅游局、市交通局、市文化广电新闻出版局、市水利局、市国税局、市地税局、市公安局、市供销社、市规划局、市运输管理处、市交警支队、市环卫处、市政监理所、阜新供电公司、市动迁办、市自来水总公司、市园林处、市小区物业办、市疾病预防控制中心、阜新火车站。这41个单位的公开电话均有工作人员接听,服务态度良好,特此通报。
  二、市长公开电话网络单位办理情况
  及时办理反馈的单位:阜蒙县政府、彰武县政府、细河区政府、新邱区政府、清河门区政府、经济开发区、阜新高新产业园区、市住建委、市公用事业局、市综合执法局、市公安局、市环保局、市工商局、市交通局、市卫生局、市教育局、市国土局、市质监局、阜新联通分公司、市交警支队、市运输管理处、市政监理所、市环卫处、市供暖办、市自来水总公司、市房产经营总公司、宏大热力公司。
  三、书记市长留言板(领导信箱)信件办理情况
  3月份,受理信件25篇,其中房产7篇,人社、纪检监察、民政各3篇,城建2篇,计生、城管、供暖、通讯、公安、交通、环保各1篇。办结20件,办结率80%;办复25件,办复率100%。
  及时办理反馈的单位:阜蒙县政府、彰武县政府、海州
  区政府、太平区政府、细河区政府、新邱区政府、市住建委、市公用事业局、市公安局、市交通局、市综合执法局、市经信委、市环保局。
  四、网络问政办理情况
  3月份,网络问政共发布新帖169篇,其中书记市长留
  言板(领导信箱)信件25篇,新回复1698篇,其中网络成员单位回复及交流233篇;新增会员3002人;浏览量为40442人次。所发布新帖中涉及房产44篇,公安13篇,规划10篇,交通、供暖、市政、教育、人社各9篇,城建、城管各8篇,民政6篇,供水、通讯各5篇,环卫、物价、计生、纪检监察各3篇,国土2篇,公积金、文化、工商、卫生各1篇,其它方面7篇。绝大部分网友提出的建议和问题得到相关部门重视、采纳和解决。
  1、及时清运影响小区环境卫生的下水井污物。
  一网民反映,海州区院北小区8号楼4单元下水井清掏的污物清运不及时,长时间堆放气味难闻,影响小区环境卫生。
  市公用事业局回复,经市物管办调查,该楼业主大部分欠缴物业费,现物业公司正在催缴物业费,争取尽快纳入规范管理。目前已将污物全部清运完毕。
  2、建设广场上的路灯迟迟没有放亮。
  一网民反映,建设广场上的路灯迟迟没有安装,两年前反映这个问题时市政答复厂家货还没到,至今已经两年了路灯没有放亮,靠近电厂一侧只有底座没有安支架,安好的路灯很多已损坏,现在红树路也是绿标路了,广场上的路灯不能再拖延了
  市住建委回复,立即责成市路灯管理所进行调查。经了解,此灯型原厂家已无货,有关部门已积极向其它厂家联系此型产品,待到货后立即组织人员进行安装。
  3、歌厅噪声扰民待整治。
  一网民反映,太平区红玛瑙小区一期东侧,啤酒厂西门对面歌厅,近来每天营业至凌晨,音响声音过大,不但未做隔音处理,而且个别歌厅还打开靠近居民楼一侧的窗户(如鸿雁歌厅),严重影响周围居民的正常休息。请有关部门加以整治,还周围居民一个安静的生活环境。
  市公安局回复,关于市民对红玛瑙一期东侧一层歌厅扰民事情的反映,太平分局红树派出所迅速安排警力对此事进行调查处理,并告知歌厅主要负责人营业中音响音量适当,不得影响周围居民生活及正常休息,按规定时间营业,歌厅负责人承诺一定改正,按规定要求营业。
  4、建议恢复2路公交车站点设置。
  一网民反映,新开通的无人售票2路车在韩家店镇政府门前没有站点,这里距离两边站点很远,对到镇政府、派出所、社区、辅机三厂办事的老百姓很不方便。原来2路车在镇政府门前有站点,希望能考虑并解决老百姓出行难问题,
  市交通局回复,2路公交车于2012年末实行无人售票,站点的设置将根据客流情况和乘客需求进行调整,计划在今年5月份落实完成。
  5、人民大街路面应该修补了。
  一网民反映,人民大街八一路至北新路段,两侧路面都有不同程度的破损,汽车行驶颠簸很厉害,另东风路南侧路面下沉,有存水现象,希望市政部门加紧规划落实,为迎接十二大全运会火炬接力做好准备。
  市住建委回复,立即责成市政部门调查处理,并对存在问题的路段进行了简单的维修。

 
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