博易彩票娱乐平台app_博易彩票官网注册【官网推荐】
每周诉求动态
每月办理情况
每月办理情况
返回首页
您的位置:博易彩票平台 >12345热线(网络回应) >每月办理情况
1月份12345政府综合服务热线系统受理办理及考核情况
时间:2018-02-12 来源:阜新门户网站 作者: 浏览次数: 文字大小: 打印:打 印
    一、受办理情况
    1月份,12345政府综合服务热线受理市民诉求13192件,日均受理426件。其中,市民来电13078件,微信11件。受理电话有效诉求12470件,直接答复4946件,直接答复率40%;转办7524件,转办率60%;按期回复7498件,按期回复率99.7 %;领导信箱信件102 件,转办52件,转办率51%,按期回复 52件,按期回复率100%,公开回复率6 %;人民网·地方领导(市长)留言板网帖1件,转办1件,转办率100%,公开回复率100 %。
    反映的电话诉求事项,按照性质分类:投诉类8076件,咨询类4194件,求助类90件,建议类79件,表扬类21件,举报类10件,分别占有效受理总量的64.8%,33.6%,0.7 %,0.6%,0.2%,0.1%。
    按照内容分类:供暖4207件,供水2678件,农业633件,物业管理562件,财税工商432件,民政361件,交通运输346件,人社282件,公安消防265件,科教文卫220件,城市管理202件,城市建设156件,环境保护138件,供电97件。
    1月份,阜新地区共收到群众诉求1639件,转部门办理434件,联网单位报结509件,342件群众诉求参与评星。其中,五星226件(网络回应平台99件)、四星25件、三星90件(其中网络回应平台88件)、二星1件,平均分4.4006分;群众满意率90%,办理优秀率66.08%,不满意留言回复率100%,平均办件天数10.05天;综评分11.31分,位列全省第11位。
    二、热点问题
    1、供暖方面。暖气不热,室温不达标,主要反映宏大供热公司供热区域供暖效果不好。
    2、农业方面。土地再分配问题,农村危房改造等。
    3、物业方面。小区下水管线堵塞情况频发,老旧小区下水管线年久失修老化严重;墙皮脱落、设施老化不能维修处置等。
    4、民政方面。困难户申请低保或救助,退役军人不能及时安置等。
    5、交通方面。车辆违停现象严重,市区车辆停放困难,公交车发车不准时等。
    三、典型诉件
    1、市民反映细河区威尼斯花园“真金教育”补习班无照经营,此前该诉求人已反映过此问题,区教委反馈确认该补习班属于非法办学。来电人表示,现该补习班仍在正常营业,希望有关部门尽快调查处理。
    细河区政府回复:区教委反馈,“真金教育”补习班属于非法办学,已经对其下发了《教育执法限期改正指令书》(停止办学通知单)。
    2、彰武县第二小学西侧200米西环路路口,在学生上学、放学期间车辆较多、人流大,小学生过马路不安全。建议在此时间段增派交警协调交通,确保通行安全。
    彰武县政府回复:经县公安局调查处理,该市民建议已被采纳落实。县交警大队决定在学校上下学高峰时段在第二小学附近增派警力,合理制定执勤表,对学校周边路段加强管理,重点查处大货车违法行为,减轻该路段的交通压力,确保小学生上下学期间安全。
    3、阜蒙县王府镇哈拉哈村朱家洼子屯村民反映,该村各户门前都是石头路,影响车辆通行。希望尽快铺设柏油路,方便村民出行。
    阜蒙县政府回复:哈拉哈村已将该路段的治理列入一事一议项目。目前路基工程村里在2017年秋季已铺设完成,等待上级主管部门验收后,将在2018年春季铺设5米宽的混凝土路面。
    4、市民反映,现新邱区亮化工程做的非常好,希望维修人员能定期检查,及时维修、维护,方便市民出行。
    新邱区政府回复:已将该建议转至新邱区市政处,市政处表示感谢并接受市民提出的建议,全力建设并维护好路灯等公用设施,方便市民工作和生活。市民打来感谢来电:“新邱区政府对主干路及周边街路进行路灯改造后,现新邱区亮化工程不断完善,而且延长了路灯照明时间,给市民出行带来方便。特此对新邱区政府表示感谢。”
    5、细河区绿地剑桥一居民反映,2017年12月31日其朋友将物品寄存在小区门口超市,被他人认领,当晚18:00左右报警,四合派出所张警官立即赶到现场进行调查,2018年1月1日早晨保安队李队长利用休息时间帮助调取监控,锁定嫌疑人后,再次联系四合派出所,最终找到丢失物品。居民打来感谢电话:民警积极为人民服务的行为,居民感到十分欣慰,对四合派出所所长及民警表示感谢。
    四、办理情况通报
    1月份县、区办理得分排名为:阜蒙县政府、太平区政府、海州区政府、彰武县政府、新邱区政府、清河门区政府、高新园区管委会、高新开发区管委会、细河区政府。
    1月份市直部门办理得分排名前5名单位为:市公安局、交通局、环保局、卫计委、教育局。办理得分排名后5名单位为:市民政局、人社局、综合执法局、住建委、科技局。
 
附件
 
                                                                                       1月份12345政府综合服务热线网络承办单位考核情况统计表
县区热线办1月份办理情况
(按当月得分降序排列,以下同)
单位名称
按期回复情况
真实答复情况
回访满意情况
退回重办情况
 
重复
投诉
(次)
 
未及时
签收(次)
 
未申请
回退
(次)
 
未申请
延期(次)
 
催办
督办
(次)
当月
得分
应回复件数
(件)
按期回
复件数
(件)
按期
回复率
(%)
应答复
件数
(件)
真实答复件数
(件)
真实
答复率
(%)
合理诉
求件数
(件)
合理诉
求满意
件数(件)
合理诉求满意率(%)
退回重
办件数
(件)
退回
重办率
(%)
1
阜蒙县政府
751
751
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
2
太平区政府
510
510
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
3
海州区政府
470
470
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
4
彰武县政府
355
355
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
5
新邱区政府
346
346
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
6
清河门区政府
193
193
100
 
 
 
 
 
 
1
 
 
 
 
 
 
99
7
高新园区管委会
17
17
100
 
 
 
 
 
 
1
 
 
 
 
 
 
99
8
高新开发区管委会
91
90
99
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1
 
98
9
细河区政府
155
155
100
 
 
 
 
 
 
4
 
 
 
1
 
 
95
 
 
 
市直部门1月份办理情况
单位名称
按期回复情况
真实答复情况
回访满意情况
退回重办情况
 
重复
投诉
(次)
 
未及时
签收(次)
 
未申请
回退
(次)
 
未申请
延期
(次)
 
催办
督办
(次)
当月
得分
应回复
件数
(件)
按期回
复件数
(件)
按期
回复率
(%)
应答复
件数
(件)
真实答复件数
(件)
真实
答复率
(%)
合理诉
求件数
(件)
合理诉
求满意
件数(件)
合理诉求满意率(%)
退回重
办件数
(件)
退回
重办率
(%)
1
公安局
158
158
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
2
交通局
118
118
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
3
环保局
72
72
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
4
卫计委
47
47
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
5
教育局
19
19
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
6
国土资源局
15
15
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
7
工商局
12
12
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
8
住房公积金管理中心
7
7
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
9
食药监局
5
5
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
10
规划局
4
4
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
11
司法局
3
3
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
11
质监局
3
3
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
11
商务局
3
3
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
12
文广新局
2
2
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
 12
经信委
2
2
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
13
农委
1
1
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
13
水利局
1
1
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
13
林业局
1
1
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
13
发改委
1
1
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
13
财政局
1
1
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
14
物价局
16
16
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1
 
 
99
15
民政局
14
14
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1
 
 
 
99
16
人社局
93
93
100
 
 
 
 
 
 
2
 
 
 
 
 
 
98
17
综合执法局
146
146
100
 
 
 
 
 
 
2
 
 
 
 
 
 
98
18
住建委
1782
1762
99
 
 
 
 
 
 
2
 
 
 
1
20
 
57
19
科技局
1
0
0
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 1
 
0
                                                                                                                 其他单位1月份办理情况
 
单位名称
按期回复情况
真实答复情况
回访满意情况
退回重办情况
 
重复
投诉
(次)
 
未及时
签收(次)
 
未申请
回退
(次)
 
未申请
延期(次)
 
催办
督办
(次)
当月
得分
应回复
件数
(件)
按期回
复件数
(件)
按期
回复率
(%)
应答复
件数
(件)
真实答复件数
(件)
真实
答复率
(%)
合理诉
求件数
(件)
合理诉
求满意
件数(件)
合理诉求满意率(%)
退回重
办件数
(件)
退回
重办率
(%)
1
阜新供电公司
36
36
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
2
地税局
15
15
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
3
阜新银监分局
14
14
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
4
国税局
9
9
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
4
辽工大
6
6
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
5
阜新发电公司
2
2
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
5
残联
2
2
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
5
消防局
2
2
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
6
烟草局
1
1
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
6
阜矿集团
1
1
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
100
7
交警支队
99
99
100
 
 
 
 
 
 
1
 
 
 
 
 
 
99
8
邮政局
1
1
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1
 
 
99
9
供暖办
1897
1897
100
 
 
 
 
 
 
1
 
 
 
1
 
 
98
10
阜新联通分公司
7
7
100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2
 
 
 
98
11
阜新移动分公司
17
14
82
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3
 
77
备注:1、及时签收:承办单位应在1个工作日内签收办理工单;
 2、申请回退:对不属于本单位职责范围的工单,应在2个工作日内退回;
 3、申请延期:拟延期办结的事项应在办理截止日期前的1个工作日提出申请;
 4、按期回复:承办单位在办理时限内回复办理结果;
 5、真实答复:以回访结果为依据,承办单位是否真实答复来电市民;
 6、回访满意:以回访结果为依据,市民对办理结果的满意情况;
 7、退回重办:①具备办理条件的合理诉求,但未及时办理的;②回复结果与所反映问题不一致的;③回复结果避重就轻,应付了事的;
 8、重复投诉:多次重复投诉的合理诉求;
 9、催办督办:经延期办理而又超期未办结的,被催办、督办仍未按期落实的;
 10、未达到上述要求的,出现1件(次)扣1分。
 
相关新闻 >>更多
四月份市长公开电话受理办理情况通报 2013-05-20
三月份市长公开电话受理办理情况通报 2013-04-28
二月份市长公开电话受理办理情况通报 2013-02-28
一月份市长公开电话受理办理情况通报 2013-01-31
十二月份市长公开电话受理办理情况通报 2013-01-31